Fallo de la unidad de creación de la firma o del sello

Puede encontrar información complementaria en el artículo «Escenarios de fallo».

En Austria, el dispositivo de creación de firmas o sellos es responsable de proporcionar una firma electrónica para su posterior procesamiento por parte del componente de software del dispositivo técnico de seguridad. 

La RKSV define los fallos en la comunicación entre el software y el dispositivo de creación de firmas o sellos como un «fallo del dispositivo de seguridad» (véase el artículo 17, apartado 1, de la RKSV y el punto 3.6 del Decreto).

Esta situación puede generar confusiones, ya que el fallo del dispositivo de seguridad en sí mismo equivale al fallo del sistema de punto de venta. Se puede encontrar más información al respecto en el artículo enlazado anteriormente.

De conformidad con el artículo 17, apartado 1, de la RKSV (Ordenanza sobre la seguridad de las cajas registradoras), cualquier «fallo que no sea meramente temporal [...] del dispositivo de seguridad [...] deberá notificarse sin demora innecesaria» a la oficina tributaria competente o a través de FinanzOnline (= portal del Ministerio de Hacienda de Austria).

Aunque la RKSV se refiere al dispositivo de seguridad, este caso se refiere a situaciones relacionadas con el dispositivo de creación de firmas o sellos:

1. Robo u otra pérdida del dispositivo de creación de firmas o sellos, o
2. Pérdida de funcionalidad del dispositivo de creación de firmas o sellos.

El «Decreto sobre la obligación de registro individual, caja registradora y intercambio de recibos» especifica las disposiciones de la RKSV (véase el apartado 3.6 del Decreto):

• Según el decreto, se considera que existe un fallo temporal de la unidad de creación de firmas o sellos si no dura más de 48 horas. Se trata, por ejemplo, de interrupciones operativas debidas a cortes de suministro eléctrico, trabajos de mantenimiento programados y otros acontecimientos.
• El decreto define «sin demora indebida» como en el plazo máximo de una semana.

Notificación de avería

Tal y como se ha descrito anteriormente, dicha pérdida de funcionalidad del dispositivo de generación de firmas o sellos debe notificarse a través de FinanzOnline o a la oficina tributaria competente.

Además de los informes de avería, la retirada (prevista) de un dispositivo de creación de firmas o sellos también está sujeta a la obligación de notificación.

La solución fiscal de RetailForce se encarga automáticamente de estas notificaciones, siempre que usted o su cliente (la empresa que gestiona la caja registradora) utilicen una variante de pago del servicio. Las notificaciones se envían de forma centralizada a FinanzOnline a través de RetailForce Cloud. RetailForce Cloud no está disponible en la variante gratuita «Start Edition».

Para enviar la notificación de una retirada prevista de un dispositivo de creación de firmas o sellos, esta debe activarse en el RetailForce Portal.

Operaciones de caja

La operación de caja (proceso de caja) puede continuar incluso con una unidad de generación de firma o sello defectuosa.

No obstante, además de la notificación, debe imprimirse de forma claramente visible la nota «Fallo del dispositivo de seguridad» en cada ticket de caja que se emita con un dispositivo de generación de firmas o sellos que no funcione correctamente (véase el artículo 17, apartado 4, del RKSV).

Esta anotación se transmite al sistema TPV a través del RetailForce Fiskal middleware en la respuesta fiscal, concretamente en los campos UserMessage y PrintMessage.

Una vez finalizado el fallo de la unidad de creación de firmas o sellos, es decir, cuando vuelve a estar operativa, debe generarse un denominado «ticket colectivo» (= ticket con importe cero, también denominado «ticket cero») y almacenarse en el registro de captura de datos. La generación del ticket colectivo la realiza automáticamente Fiscal AT. El recibo colectivo agrupa todos los comprobantes emitidos durante el periodo en que el dispositivo de creación de la firma o el sello estuvo averiado. El recibo colectivo debe documentar el inicio y el fin de la avería, por ejemplo, indicando los números de recibo correspondientes. Ambos datos (hora y números de recibo) se incluyen en el campo fiscalResponse que envía el middleware fiscal al software del punto de venta.

Fuentes

• Ordenanza del Ministro Federal de Hacienda sobre los detalles técnicos de los dispositivos de seguridad en las cajas registradoras y otras medidas al servicio de la seguridad de los datos (Ordenanza sobre la seguridad de las cajas registradoras, RKSV): https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=20009390 
• Decreto sobre la obligación de registro individual, de caja registradora y de entrega de recibos: https://findok.bmf.gv.at/findok?execution=e1s1

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